תקנון האתר ומדיניות השירות והפרטיות

איידיזייר | idesire.co.il

תנאי שימוש ורכישה • ביטולים והחזרים • אחריות למוצרים • פרטיות

עדכון אחרון 21 באוקטובר 2026 | תחולה [להשלמה בעת פרסום]

1 תקנון שימוש ורכישה

1.1 זהות המפעיל ויצירת קשר

האתר idesire.co.il, בשם המסחרי איידיזייר, מופעל בידי חברת אנקומדיה בע"מ, מספר חברה 515323962, בכתובת רוטשילד 1 תל-אביב (להלן: המפעיל). המפעיל הוא המוכר והכתובת לפניות בנוגע להזמנה, אספקה, ביטול ואחריות. דוא״ל שירות וביטולים : 69sexst@gmail.com ; טלפון 052-5317112 ; ניתן לפנות גם באמצעות טופס יצירת הקשר באתר24-7.

1.2 תחולה וכשירות לרכישה

תקנון זה מסדיר שימוש באתר ורכישת אביזרים אינטימיים ומוצרים נלווים. האתר מיועד לבני ובנות 18 ומעלה הכשירים לבצע עסקה. יש למסור פרטים נכונים ולהשתמש באמצעי תשלום כדין. אין להשתמש באתר לביצוע הונאה, פגיעה במערכות, התחזות או הפרת זכויות. הנוסח פונה לכל המגדרים במידה שווה.

1.3 מידע על מוצרים ושימוש בטוח

המאפיינים המחייבים של המוצר הם אלה שנמסרו בדף המוצר ובהזמנה, לרבות דגם, מידות, חומר, אביזרים נלווים ותכונות שהובטחו. תמונות עשויות להציג הבדלי גוון הנובעים מתצוגה, אך אין בכך היתר לאי התאמה מהותית. יש לקרוא הוראות שימוש, ניקוי, טעינה ואזהרות. אין להשתמש במוצר פגום, ואין להניח שהוא עמיד למים או מתאים לשימוש מסוים ללא הוראה מפורשת. במקרה של כאב או גירוי יש להפסיק שימוש. המידע באתר אינו ייעוץ רפואי ואינו מבטיח תוצאה אישית מסוימת.

1.4 מחירים ותשלום

המחירים מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ ככל שחל על העסקה וכל תשלום חובה שיש לכלול במחיר לפי דין. דמי משלוח וכל עלות נוספת יוצגו לפני אישור ההזמנה. לא ייגבה תשלום נוסף ללא גילוי והסכמה כנדרש. במשלוח מחו״ל, זהות הגורם הנושא במכס, במסים ובהוצאות שחרור תובהר לפני הרכישה; אין בתקנון הרשאה לחיובים מפתיעים. שינוי מחיר יחול על רכישות עתידיות בלבד. אמצעי התשלום הזמינים יוצגו בקופה.

1.5 הזמנה ומלאי

לפני התשלום ניתן לבדוק ולתקן את פרטי ההזמנה. לאחר ההזמנה יישלח אישור הכולל את פרטי העסקה והמידע הנדרש בדין. במקרה של חוסר מלאי או טעות מהותית נפנה ללקוח בהקדם. לא נחליף מוצר ולא נעלה מחיר ללא הסכמה מפורשת. אם אין אפשרות לספק את שהוזמן והלקוח אינו בוחר בחלופה, העסקה תבוטל והסכומים ששולמו יושבו ללא דמי ביטול, בלי לגרוע מזכויות נוספות.

1.6 אספקה ומשלוחים

אזורי המשלוח, העלויות ומועד האספקה או טווח האספקה המחייב יוצגו לפני התשלום ובאישור ההזמנה. ימי עסקים לעניין התחייבות המשלוח הם ימים א׳ עד ה׳, למעט חגים וערבי חג בישראל, אלא אם הובהר אחרת מראש. אספקה מחו״ל או פיצול הזמנה יימסרו מראש. מסירת חבילה לחברת שילוח אינה כשלעצמה אספקה ללקוח. משלוח באמצעות ספק חיצוני אינו מסיר מהמפעיל את חובותיו כמוכר. לא תידחה זכות להחזר עד לקבלת פיצוי מספק או מחברת שילוח.

1.7 דיסקרטיות ועיכובים

משלוחים יישלחו באריזה חיצונית ניטרלית שאינה מתארת את סוג המוצר, למעט סימון המתחייב בדין או לצורך שילוח. אין בכך התחייבות להסתיר מידע מרשויות המכס או מגורם שזכאי לקבלו כדין. אם צפוי עיכוב נעדכן את הלקוח ונסביר את האפשרויות העומדות לו. אירוע חיצוני אינו שולל אוטומטית זכויות ביטול, החזר או סעד אחר. פרטי כתובת שגויים או היעדרות הלקוח יטופלו בתיאום; עלות מסירה חוזרת תיגבה רק אם היא מוצדקת, נמסרה מראש ואושרה כדין.

1.8 אחריות משפטית ותוכן האתר

המפעיל אחראי להתחייבויותיו ולחובותיו לפי דין. אין בתקנון פטור גורף מאחריות למוצר פגום, לנזק גוף, להטעיה, לרשלנות או להפרת פרטיות. הלקוח אחראי לנזק שנגרם עקב שימוש אסור או בניגוד להוראות, במידה שהדין מטיל עליו אחריות. אין להעתיק תוכן מוגן מהאתר ללא רשות או היתר בדין. קישור חיצוני אינו גורע מחובות המפעיל בנוגע לעסקה שנעשתה עמו.

1.9 דין ושינויים

על העסקאות יחול הדין הישראלי, ובכלל זה הוראות הגנת הצרכן, המכר, האחריות למוצרים פגומים והגנת הפרטיות, ככל שהן חלות. סמכות השיפוט תיקבע לפי הדין. הוראה מחייבת בדין גוברת על תנאי סותר; הטבה מפורשת ללקוח תישמר. עדכונים יחולו מכאן ולהבא, ולא יפגעו בזכויות שנרכשו בעסקה קודמת. תאריך התחולה יעודכן עם פרסום הנוסח.

2 מדיניות ביטולים החזרים וזיכויים

2.1 ביטול רכישת מוצר מרחוק

בכפוף לחריגים הקבועים בחוק, ניתן לבטל רכישת מוצר באתר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר. אין הגבלה כללית של הביטול ל־12 שעות או למועד שליחת המוצר. תקופות הנקובות בימים בסעיף זה הן ימים קלנדריים, לפי כללי מניין המועדים בדין.

2.2 זכות ביטול מורחבת

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 ועולה חדש כהגדרתם בחוק זכאים, בתנאים הקבועים בדין, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם המפעיל, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. ניתן לבקש מסמך המוכיח זכאות רק באופן ובהיקף המותרים בחוק.

2.3 כיצד מודיעים על ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל השירות, בטלפון, בדואר רשום למען המפעיל, באמצעות קישור הביטול הייעודי באתר ובדרכים נוספות שהדין מחייב לאפשר, לרבות פקס אם קיים ובעל פה במקום העסק. יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בדין, ומומלץ לציין מספר הזמנה ודרך קשר. אין לשלוח צילום תעודת זהות כברירת מחדל. בביטול בשל פגם או אי אספקה מומלץ לתאר את הבעיה; ביטול מחמת חרטה אינו מחייב נימוק. אין להתנות את תוקף הביטול בקבלת אישור מוקדם משירות הלקוחות.

2.4 ביטול מחמת חרטה

כאשר הביטול נעשה מכוח החוק ואינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת, ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או העסקה שבוטלו או 100 ש״ח, לפי הנמוך ובהתאם לדין. הלקוח יחזיר את המוצר למקום העסק על חשבונו. לא ייגבו דמי טיפול, אריזה או משלוח נפרדים העוקפים את התקרה החוקית. ההחזר וביטול יתרת החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.

2.5 מוצרים אינטימיים וחריגי ביטול

מטעמי בריאות והיגיינה מומלץ לא לפתוח אריזה אטומה ולא להשתמש במוצר אינטימי לפני שהוחלט להשאירו. עם זאת, עצם היותו של מוצר אינטימי, פתיחת אריזתו או שימוש בו אינם יוצרים בתקנון זה חריג גורף לזכות הביטול במכר מרחוק. הגבלה תחול רק כאשר יש לה בסיס בדין ובהתאם לנסיבות המוצר והעסקה. חריגי החוק עשויים לכלול, בין היתר, טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה ומידע כהגדרתו בחוק המחשבים. זכות לתבוע בשל ירידת ערך עקב הרעה משמעותית במצב המוצר תיבחן לפי דין; אין קיזוז שרירותי. לא תסופק ללקוח אחר סחורה אינטימית משומשת כמוצר חדש.

2.6 מוצר פגום שגוי או שונה מהמובטח

אם התקבל מוצר פגום, חסר, שגוי או שאינו תואם את הפרטים שסוכמו, יש לפנות לשירות בהקדם לאחר גילוי הבעיה. נבקש תיאור וראיות סבירות במידת הצורך, כגון תמונה של המוצר או האריזה, אך לא תמונות אינטימיות, תיעוד שימוש בגוף או סרטון פתיחת חבילה כתנאי גורף. אין חובה כללית לפנות בתוך שבעה ימים כתנאי לשמירת כל הזכויות. יש להפסיק שימוש במוצר החשוד כמסוכן.

2.7 החזר בשל הפרה או פגם

בביטול כדין עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד המפעיל, יושבו הסכומים ששולמו בגין העסקה שבוטלה, לרבות דמי המשלוח הקשורים בה, ללא דמי ביטול. ההחזר וביטול יתרת החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, במסגרת הוראות הביטול שבחוק. אם המוצר כבר התקבל, הלקוח יעמידו לרשות המפעיל במקום שבו נמסר ויודיע על כך; המפעיל יתאם איסוף על חשבונו. לא נחייב משלוח החזרה לחו״ל על חשבון הלקוח במקרה זה. במחלוקת על פגם ייערך בירור ענייני בלי לשלול זכויות או לדחות מועדים מחייבים.

2.8 הזמנה שלא סופקה

אם חלף מועד האספקה שהובטח והמוצר לא נמסר, ניתן לפנות לבירור או למסור הודעת ביטול בהתאם לזכויות בדין. אין צורך להמתין 60 ימים או לסיום בירור מול ספק בחו״ל. אם ההזמנה אבדה, לא נשלחה או אין אפשרות לספקה, תוצע אספקה חלופית בהסכמה או השבה כדין. ברכישה שחלקה לא סופק יוחזר הסכום המתייחס לחלק שבוטל והעלויות הנלוות לפי העניין; זכויות לגבי ביטול יתרת העסקה ייקבעו לפי הדין.

2.9 אופן ההחזר והבדל מזיכוי

החזר כספי יבוצע ככל האפשר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובדרך מותרת אחרת אם נדרש. נמסור אישור על ביטול החיוב או ביצוע ההחזר. אין לחייב לקוח לקבל שובר לרכישה עתידית במקום כסף כאשר הוא זכאי להשבה. זיכוי לחנות או החלפה יינתנו במקום החזר רק לפי בחירתו המפורשת של הלקוח. תנאי השובר, תוקפו ואופן מימושו יימסרו בכתב ויעמדו בדרישות הדין. מועד הופעת ההחזר בחשבון עשוי להשתנות לפי אמצעי התשלום, בלי לגרוע מחובת המפעיל לפעול במועד.

2.10 זכויות מעבר לתקופת הביטול

חלוף תקופת ביטול מחמת חרטה אינו מבטל זכויות בגין פגם, אי התאמה, הפרת חוזה או אחריות. הזכאות והסעד ייבחנו לפי הדין ונסיבות המקרה. אין במדיניות זו כדי למנוע פנייה לחברת התשלום, לרשות מוסמכת או לבית המשפט.

3 אחריות ושירות למוצרים

3.1 היקף האחריות

המפעיל יספק מוצר התואם את ההזמנה ואת ההתחייבויות שנמסרו. פרטי היצרן או היבואן, נותן השירות, משך האחריות ותנאיה יימסרו בדף המוצר או בתעודת האחריות, ככל שנדרשים. אחריות מסחרית נוספת תחייב בהתאם להבטחה שנמסרה. היעדר תעודה או אחריות מסחרית אינו שולל זכויות לפי הדין.

3.2 מוצרים חשמליים ואלקטרוניים

על מוצר חדש הנכלל בתקנות הגנת הצרכן בדבר אחריות ושירות לאחר מכירה, לרבות מוצר חשמלי או אלקטרוני שמחירו גבוה מ־150 ש״ח ככל שהוא בגדר התקנות, תחול אחריות של שנה ממסירתו, או תקופה ארוכה יותר אם הובטחה. תיקון, החלפה או השבה ייעשו בתנאים ובמועדים המחייבים לפי הדין. זהות ספק חיצוני או תנאי אחריות מצומצמים שלו אינם גוברים על חובה החלה על המפעיל.

3.3 טיפול בתקלה

יש לפנות לשירות עם פרטי הרכישה ותיאור התקלה. הוכחת הרכישה יכולה להיעשות באמצעי סביר ואין להתנותה באריזה מקורית באופן גורף. טיפול יותאם לסוג המוצר ולכללי ההיגיינה. בלאי רגיל או נזק שהוכח שנגרם משימוש בניגוד להוראות עשויים שלא להיכלל באחריות המסחרית, בכפוף לדין ולתנאים שנמסרו מראש. לא ייגבה תשלום לבדיקה או תיקון בניגוד לחובת שירות חינם. לאחר תקופת האחריות יימסר מחיר לפני טיפול בתשלום.

4 מדיניות פרטיות

4.1 בעל השליטה והיקף המדיניות

בעל השליטה במידע הוא המפעיל ששמו ופרטיו מפורטים בתחילת המסמך. המדיניות מתייחסת לגלישה באתר, לרכישות ולפניות שירות. לפניות פרטיות, עיון ותיקון ניתן לכתוב לדוא״ל השירות. שימוש באתר אינו הסכמה גורפת לכל שימוש עתידי במידע; כאשר נדרשת הסכמה ייעודית היא תתבקש בנפרד.

4.2 המידע הנאסף ומקורותיו

בעת רכישה או פנייה נאספים הפרטים שנמסרים, כגון שם, דוא״ל, טלפון, כתובת חיוב ומשלוח, תוכן הפנייה, מוצרים שהוזמנו, תשלום וסטטוס הזמנה. אם נפתח חשבון, יעובדו גם פרטי החשבון הדרושים להפעלתו. במהלך גלישה עשויים להיקלט כתובת רשת, סוג מכשיר ודפדפן, דפים שנצפו, פעולות באתר ונתוני תקלות, באמצעות תשתית האתר וטכנולוגיות שהופעלו בו. מידע עשוי להתקבל גם מספקי תשלום ומשלוח לצורך אישור עסקה, מסירה או החזר. פירוט כלי המדידה והפרסום הפעילים: [להשלמה לאחר בדיקת הגדרות האתר: שמות הכלים, סוגי המידע ומטרותיהם; אם אין כאלה יש לציין זאת].

4.3 חובת מסירה והשלכות סירוב

ככלל, מסירת מידע נעשית לפי בחירתכם ואינה חובה חוקית, אלא אם נמסר אחרת לגבי שדה מסוים. בלי פרטי קשר, משלוח ותשלום הדרושים להזמנה לא ניתן יהיה להשלים רכישה או אספקה; בלי פרטים הדרושים לבירור ייתכן שלא ניתן יהיה לטפל בפנייה. ניתן לגלוש בחלקים הפתוחים ללא רכישה. מידע הנדרש לחשבונית, לרישום חשבונאי או לקיום חובה חוקית יעובד לצורך אותה חובה. שדות חובה ורשות יסומנו בטפסים.

4.4 מטרות העיבוד

המידע ישמש לביצוע הזמנות ותשלומים, אספקה, שירות, החזרות ואחריות; לניהול חשבון לפי בחירה; לאבטחה, מניעת הונאה וטיפול בתקלות; לקיום חובות דין, הנהלת חשבונות ובירור מחלוקות. מדידה, התאמה אישית ופרסום יבוצעו רק לפי הכלים שנמסרו במדיניות זו ובהתאם להסכמה ולדרישות הדין. לא ייעשה שימוש במידע למטרה חדשה שאינה תואמת את המטרות שנמסרו בלי בסיס חוקי ויידוע או הסכמה כנדרש.

4.5 רגישות ודיסקרטיות

היסטוריית רכישות וגלישה באתר אינטימי עשויה לחשוף מידע רגיש על החיים האישיים. נצמצם את המידע והשיתוף לנדרש למטרות שפורטו. אין לשלוח תמונות אינטימיות או מידע רפואי שאינו נחוץ. פרטי רכישה לא יפורסמו לציבור. לא יימכר מידע המזהה לקוחות, ולא יועבר פירוט רכישות אינטימיות למפרסמים ללא הסכמה מפורשת ונפרדת כדין. מידע לספקי ביצוע יוגבל לנדרש לתפקידם.

4.6 ספקי שירות והעברה לצדדים שלישיים

האתר פועל על גבי שופיפיי (Shopify), המספקת תשתית מסחר ומעבדת מידע במסגרת שירותיה. ספקי סליקה, אחסון, תמיכה ומשלוח וספקי מוצרים המבצעים אספקה ישירה עשויים לקבל את המידע הדרוש לביצוע שירותם. ספקי הסליקה הפעילים: [להשלמה]; ספקי המשלוח והאספקה הישירה: [להשלמה]; ספקים נוספים המעבדים מידע: [להשלמה]. נבחן הרשאות והסדרי הגנת מידע לפי התפקיד והדין. מידע יימסר גם מכוח דרישה חוקית, לצורך הגנה על זכויות באופן מידתי, או כחלק מהעברת פעילות עסקית בכפוף להמשך הגנה על המידע ולדין.

4.7 עיבוד מחוץ לישראל ותשלום

הפעלת תשתית המסחר וספקים בינלאומיים עשויה לכלול אחסון ועיבוד מחוץ לישראל. העברות יבוצעו בהתאם לתנאים בדין הישראלי להעברת מידע לחו״ל ולחובות התקשרות ואבטחה החלות בנסיבות. מדינות העיבוד או מיקומי הספקים הרלוונטיים: [להשלמה לפי הספקים בפועל]. פרטי תשלום יעובדו באמצעות ספק התשלום שנבחר בקופה; יש להימנע ממשלוח פרטי כרטיס מלאים בדוא״ל או בטופס שירות. אופן שמירת פרטי הכרטיס אצל המפעיל וספק הסליקה: [להשלמה לאחר אימות טכני].

4.8 עוגיות ומעקב

עוגיות הן קבצים וטכנולוגיות המסייעים להפעלת האתר, שמירת סל, העדפות ואבטחה. עוגיות נוספות עשויות לשמש למדידה ולפרסום בהתאם לפירוט הכלים הפעילים ולהסכמה הנדרשת. ניתן לנהל עוגיות בהגדרות הדפדפן ובמנגנון הבחירה באתר, ככל שהופעל. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעולת הקופה. הסכמה לתקנון או רכישה אינן כשלעצמן הסכמה לכל כלי מעקב. שינוי העדפה יחול על שימוש עתידי לפי יכולות הכלי והדין.

4.9 דיוור ועדכוני שירות

הודעות תפעוליות על הזמנה, אספקה, אחריות ואבטחה יישלחו לפי הצורך. פרסומות יישלחו רק בהתאם לתנאי הדין, לרבות הסכמה כשנדרשת. הסכמה שיווקית לא תסומן מראש ולא תהיה תנאי לרכישה. ניתן להסיר את עצמכם ללא תשלום בדרך המפורטת בהודעה או בפנייה לשירות. הפסקת פרסום אינה מחייבת הפסקת הודעות שירות נחוצות. אם נעשה דיוור ישיר כהגדרתו בחוק, יימסרו הפרטים ואפשרויות המחיקה הנדרשים.

4.10 שמירה ואבטחה

מידע יישמר רק למשך הנדרש למטרות שנמסרו, לקיום חובות חוקיות ולניהול תביעות, ולאחר מכן יימחק או יותמם לפי מדיניות שמירה מסודרת. מסמכי עסקה וחשבונאות יישמרו לתקופות שהדין מחייב. יוגבלו הרשאות הגישה ויינקטו אמצעי אבטחה בהתאם לסיכון ולדין, לרבות בדיקה של ספקים וטיפול באירועים לפי החובות החלות. אין מערכת חסינה לחלוטין; אין בכך פטור מאחריות או מחובות אבטחת מידע.

4.11 זכויות ופניות

ניתן לבקש לעיין במידע עליכם המוחזק במאגר בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, ולבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן בהתאם לסעיף 14. בקשות מחיקה נוספות, הפסקת דיוור או חזרה מהסכמה יטופלו ככל שהדין מאפשר או מחייב. אין זכות מחיקה גורפת של מסמכים שחובה לשמור. נבצע אימות זהות מידתי, נימנע מדרישת מידע עודף ונשיב במועדים הקבועים בדין. ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות ולערכאות המוסמכות.

4.12 קטינים ועדכוני מדיניות

השירות מיועד לבני ובנות 18 ומעלה. אם נודע שנאסף מידע מקטין שלא כדין נפעל לבירור ולמחיקה או הגבלה כנדרש. שינוי מהותי במדיניות יפורסם באופן מתאים; שינוי המחייב הסכמה חדשה לא יוחל על בסיס שתיקה בלבד. תאריך תחולת המדיניות: [להשלמה בעת פרסום].