מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים — איידיזייר

עדכון אחרון: 21 באוקטובר 2026

מדיניות זו חלה על רכישות באתר idesire.co.il, בשם המסחרי איידיזייר, המופעל בידי חברת אנקומדיה בע״מ, מספר חברה 515323962, בכתובת רוטשילד 1, תל אביב (להלן: ״המפעיל״).

1. ביטול רכישה באתר

בכפוף לחריגים הקבועים בדין, ניתן לבטל רכישת מוצר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר.

זכות הביטול אינה מוגבלת ל־12 שעות ממועד ההזמנה ואינה מסתיימת עם שליחת המוצר. התקופות הנקובות בימים במדיניות זו הן ימים קלנדריים, לפי כללי מניין המועדים בדין.

2. זכות ביטול מורחבת

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 ועולה חדש, כהגדרתם בחוק, זכאים בתנאים הקבועים בדין לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם המפעיל, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית.

ניתן לבקש מסמך להוכחת הזכאות רק באופן ובהיקף המותרים בדין.

3. כיצד מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא״ל: 69sexst@gmail.com
• בטלפון: 052-5317112
• בדואר רשום: חברת אנקומדיה בע״מ, רוטשילד 1, תל אביב.
• באמצעות קישור ביטול העסקה הייעודי באתר.
• בעל פה במקום העסק ובכל דרך נוספת שהדין מחייב לאפשר, לרבות פקס אם קיים.

בהודעה יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בדין. מומלץ לציין גם מספר הזמנה ופרטי קשר שיסייעו באיתור העסקה. אין צורך לשלוח צילום תעודת זהות כברירת מחדל.

ביטול מחמת חרטה אינו מחייב נימוק. תוקף הודעת הביטול אינו מותנה באישור מוקדם של שירות הלקוחות.

4. החזרה וביטול מחמת חרטה

בביטול כדין שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד המפעיל, רשאי המפעיל לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או העסקה שבוטלו, או 100 ש״ח — לפי הנמוך ובהתאם לדין.

אם המוצר כבר התקבל, על הלקוח להחזירו למקום העסק על חשבונו. ניתן לפנות לשירות הלקוחות לתיאום אופן ההחזרה. מומלץ לארוז את המוצר היטב כדי למנוע נזק במשלוח.

לא ייגבו דמי טיפול, אריזה או משלוח נפרדים העוקפים את תקרת דמי הביטול הקבועה בדין. ההחזר הכספי וביטול יתרת החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.

5. מוצרים אינטימיים וחריגים לזכות הביטול

מטעמי בריאות והיגיינה, מומלץ שלא לפתוח אריזה אטומה ולא להשתמש במוצר אינטימי לפני שהוחלט להשאירו.

עם זאת, עצם היותו של מוצר אינטימי, פתיחת אריזתו או השימוש בו אינם יוצרים חריג גורף לזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. הגבלה תחול רק כאשר קיים לה בסיס בדין ובהתאם לנסיבות המוצר והעסקה.

חריגי החוק עשויים לכלול, בין היתר, טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה ומידע כהגדרתו בחוק המחשבים.

במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, הזכות לתבוע בשל ירידת ערכו תיבחן בהתאם לדין, ללא קיזוז שרירותי מההחזר. מוצר אינטימי משומש לא יסופק ללקוח אחר כמוצר חדש.

6. מוצר פגום, חסר, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, חסר, שגוי או שונה מהפרטים שסוכמו, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם לאחר גילוי הבעיה ולתאר אותה.

לצורך הבירור ניתן לבקש ראיות סבירות, כגון תמונה של המוצר או האריזה. לא יידרשו תמונות אינטימיות, תיעוד שימוש בגוף או סרטון פתיחת חבילה כתנאי גורף לטיפול.

אין חובה כללית לפנות בתוך שבעה ימים כתנאי לשמירת כל הזכויות. יש להפסיק שימוש במוצר החשוד כמסוכן.

בביטול כדין עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד המפעיל, יושבו הסכומים ששולמו בגין העסקה שבוטלה, לרבות דמי המשלוח הקשורים בה, ללא דמי ביטול.

ההחזר וביטול יתרת החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, במסגרת הוראות הביטול שבחוק. אם המוצר התקבל, יש להעמידו לרשות המפעיל במקום שבו נמסר ולהודיע על כך. המפעיל יתאם איסוף על חשבונו, ולא ידרוש מהלקוח לממן משלוח החזרה לחו״ל במקרה זה.

7. הזמנה שלא סופקה

אם חלף מועד האספקה שהובטח והמוצר לא נמסר, ניתן לפנות לבירור או למסור הודעת ביטול בהתאם לזכויות שבדין. אין צורך להמתין 60 ימים או לסיום בירור מול ספק או חברת שילוח.

אם ההזמנה אבדה, לא נשלחה או שאין אפשרות לספקה, תוצע אספקה חלופית בהסכמת הלקוח או השבה כדין.

כאשר רק חלק מההזמנה לא סופק, יוחזר הסכום המתייחס לחלק שבוטל והעלויות הנלוות לפי העניין. הזכויות לגבי ביטול יתרת העסקה ייקבעו בהתאם לדין.

8. אופן ביצוע ההחזר

החזר כספי יבוצע ככל האפשר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובדרך מותרת אחרת אם נדרש. יימסר אישור על ביטול החיוב או ביצוע ההחזר.

לקוח הזכאי להחזר כספי לא יחויב לקבל שובר לרכישה עתידית. החלפה או זיכוי לחנות במקום החזר כספי יינתנו רק לפי בחירתו המפורשת של הלקוח. תנאי שובר זיכוי, תוקפו ואופן מימושו יימסרו בכתב ובהתאם לדין.

מועד הופעת ההחזר בחשבון עשוי להשתנות לפי אמצעי התשלום, בלי לגרוע מחובת המפעיל לבצע את ההחזר במועד.

9. שמירת זכויות

חלוף תקופת הביטול מחמת חרטה אינו מבטל זכויות בגין פגם, אי התאמה, הפרת חוזה או אחריות למוצר. הזכאות והסעד ייבחנו בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות מחייבות לפי הדין הישראלי או מהטבה מפורשת שניתנה ללקוח. במקרה של סתירה, יגברו הוראות הדין המחייבות.